Gizlilik ve Güvenlik

Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Whatsonic Bilişim Hizmetleri Ltd. (“Şirket” veya “WhatSonic”) tarafından, hizmetlerimiz kapsamında işlenen kişisel verilerin korunması ve işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği
Veri Sorumlusu: Whatsonic Bilişim Hizmetleri Ltd.
Adres: Ataşehir / İstanbul
E-posta: info@whatsonic.com
KEP Adresi: whatsonic@hs01.kep.tr

2. İşlenen Kişisel Veriler
WhatSonic tarafından aşağıdaki kişisel veriler işlenmektedir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, Soyad
  • İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası
  • İşlem Güvenliği: IP adresi, giriş kayıtları
  • Kullanım Bilgisi: Mesaj gönderim kayıtları, kullanım istatistikleri

Kredi kartı bilgileri sistemimizde tutulmamakta, ödeme işlemleri üçüncü taraf güvenli ödeme servisleri (örneğin PayTR, Stripe vb.) aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerine uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

  • Kullanıcı kaydının oluşturulması ve hesabın yönetimi
  • Mesaj gönderim hizmetinin sağlanması
  • Müşteri hizmetlerinin yürütülmesi ve kullanıcıya destek verilmesi
  • Güvenlik, sistem yönetimi ve dolandırıcılık tespiti
  • Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Kişisel Verilerin Aktarımı
Verileriniz aşağıdaki kapsamda üçüncü taraflara aktarılabilir:

  • Yurt İçi Aktarım: Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, iş ortaklarımız (teknik destek, müşteri ilişkileri hizmetleri kapsamında)
  • Yurt Dışı Aktarım: İsim, soyad ve e-posta bilgileriniz, kullanıcı hesabı yönetimi için Firebase (Google LLC – ABD) sunucularında saklanmaktadır.

Veri aktarımı, KVKK’nın 9. maddesine uygun şekilde yürütülmekte olup gerekli teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmaktadır.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, doğrudan sizden çevrimiçi form aracılığıyla veya kullanım esnasında otomatik yollarla elde edilmektedir.
Hukuki sebepler:

  • Açık rıza (Madde 5/1)
  • Sözleşmenin ifası (Madde 5/2-c)
  • Meşru menfaat (Madde 5/2-f)
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (Madde 5/2-ç)

6. KVKK Kapsamında Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
  • İşleme amacını ve bunların amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
  • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
  • Eksik ya da yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
  • Mevzuata aykırı işlenmişse silinmesini veya yok edilmesini isteme
  • İşlemlerin 3. kişilere bildirilmesini talep etme
  • Aleyhinize bir sonuç doğuran otomatik işlemeye itiraz etme
  • Kanuna aykırı işlem nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

Taleplerinizi yazılı olarak veya kayıtlı e-posta (KEP) adresi aracılığıyla şirketimize iletebilirsiniz.

WhatSonic olarak, sunduğumuz yazılım çözümlerinde müşteri memnuniyetini, veri güvenliğini ve hizmet kalitesini ön planda tutarız. Kurumsal yaklaşımımız; gelişen teknolojilere uyum sağlayan, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet anlayışını temel alır.

Bu doğrultuda;

  • Kalite yönetim sistemi standartlarına uymayı ve sürekli iyileştirmeyi,

  • Kullanıcı deneyimini optimize etmeyi ve sistem performansını düzenli olarak geliştirmeyi,

  • Tüm veri güvenliği ve gizlilik yükümlülüklerine tam uyum sağlamayı,

  • Web ve mobil uygulama süreçlerinde hata payını minimumda tutmayı,

  • Müşteri taleplerini ve geri bildirimleri sistematik şekilde değerlendirerek memnuniyeti artırmayı,

  • Ekip içi sürekli eğitim ve teknik gelişimi desteklemeyi

taahhüt ediyoruz.

Kurumsal politikamız, dijital dünyada güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı çözümler sunmak üzerine inşa edilmiştir.

Whatsonic Bilişim Hizmetleri Ltd. olarak, sunduğumuz web tabanlı yazılım ve iletişim çözümlerinde bilgi güvenliği, hizmet sürekliliği ve kişisel verilerin gizliliğini temel önceliklerimiz arasında kabul ediyoruz.

Bu kapsamda, Bilgi Güvenliği, Hizmet Yönetimi ve Kişisel Veri Güvenliği alanlarında bütünleşik bir yönetim sistemi oluşturulmuş olup, sistemin etkinliği üst yönetimin gözetiminde düzenli olarak takip edilmekte ve geliştirilmektedir.

Bu doğrultuda taahhütlerimiz:

  • Kullanıcı verilerini gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik ilkeleriyle korumak,

  • Hizmet altyapımızda oluşabilecek bilgi güvenliği risklerini tespit etmek ve en aza indirmek,

  • Sistem performansını, hizmet sürekliliğini ve kullanıcı deneyimini düzenli olarak ölçmek ve iyileştirmek,

  • Tüm yazılım ve altyapı yatırımlarını kalite ve güvenlik esaslarına göre planlamak,

  • Gelişen teknolojilere ve yasal düzenlemelere uyumlu şekilde hizmet sunmak,

  • Müşteri memnuniyetini esas alarak hizmet süreçlerinde hız, erişilebilirlik ve güvenliği artırmak,

  • Kişisel verilerin korunmasına yönelik yasal yükümlülükleri tam ve eksiksiz yerine getirmek.

Bilgi güvenliği, gizlilik ve hizmet yönetimi politikamız; sunduğumuz tüm dijital hizmetlerin sürdürülebilir, yeniliğe açık ve kullanıcı odaklı bir şekilde devam ettirilmesini amaçlar.
Tüm ekiplerimiz, bu politikaların uygulanmasından ve geliştirilmesinden müşterilerimize karşı sorumludur.

İade Koşulları

Lütfen bu metni dikkatlice okuyunuz.
Whatsonic Bilişim Hizmetleri Ltd. tarafından sunulan dijital hizmet ve yazılım abonelikleriyle ilgili iade işlemleri, aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

  • WhatSonic üzerinden satın alınan hizmetler, yalnızca ayıplı hizmet sunumu durumunda iade kapsamına alınabilir.

  • Kullanıcının, hizmeti yanlış kullanım, yönlendirmelere aykırı işlem ya da üçüncü taraf entegrasyonlarını hatalı yapılandırması gibi nedenlerle yaşadığı sorunlar, iade sebebi sayılmaz.

  • Satın alınan abonelik tabanlı dijital hizmetlerde, iade talepleri yalnızca hizmetin ilk kullanımına başlamamış olunması koşuluyla ve 7 (yedi) gün içerisinde yapılabilir.

  • Yıllık aboneliklerde, hizmet kullanım süresi başladıysa orantılı kullanım kesintisi uygulanarak iade sağlanabilir.

  • Özel entegrasyon, kurulum veya kişiye özel yapılandırmalar içeren hizmetlerde iade yapılamaz.

Para İadesi Süreci

  • Onaylanan iade başvurularında, ödemenin alındığı yönteme göre iade işlemi başlatılır.

  • Kredi kartı veya sanal POS ile yapılan ödemelerde iade, bankaya iletilen tarihten itibaren ortalama 3–7 iş günü içerisinde yansıtılır.

  • Banka havalesi ile yapılmış ödemelerde iade en geç 7 gün içinde gönderici hesaba aktarılır.

  • İlk ödeme sırasında oluşan banka veya işlem komisyonları, varsa faturalandırılan entegrasyon/kurulum hizmet bedelleri iade tutarından düşülür.

  • WhatSonic kampanya/indirimli satış dönemlerinde yapılmış ödemelerde, promosyon kapsamı dışındaki ücretlendirme üzerinden iade işlemi yapılır.

İade Talebi ve İletişim

İade talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İade taleplerinde lütfen:

  • Kayıt olduğunuz e-posta adresini,

  • Sipariş / fatura numaranızı,

  • İade gerekçenizi
    belirterek bize ulaşınız.

Garanti Şartları

WhatSonic, tüm yazılım hizmetlerini sürekli erişilebilir, kesintisiz ve kullanıcı dostu sunmayı taahhüt eder.
Ancak hizmetin sunulduğu dijital altyapılarda (Firebase, API servisleri, OpenAI gibi üçüncü taraf sağlayıcılar) oluşabilecek kesintiler, mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

Garanti kapsamı hakkında detaylı bilgiye, kullanım sözleşmemizden ulaşabilirsiniz.